Regole e costi di WhatsApp
Finestra di 24 ore, template Utility e Marketing, prezzi per l'Italia e come spendere meno. · 6 min
WhatsApp non funziona come l'email. Meta divide i messaggi in categorie e applica regole e costi diversi a seconda di chi ha scritto per primo e di quanto tempo è passato dall'ultimo messaggio del cliente.
La finestra di 24 ore
Quando un cliente ti scrive si apre una finestra di assistenza di 24 ore. Ogni nuovo messaggio del cliente la fa ripartire.
Dopo 24 ore
Finita la finestra non puoi più scrivere liberamente: serve un template approvato da Meta. Quando il cliente risponde, la finestra si riapre e continui normalmente.
Esempio di template per riaprire la conversazione: *"Ciao Marco, ti contattiamo per il preventivo che avevi richiesto. Se hai ancora bisogno, rispondi pure a questo messaggio."*
Utility o Marketing: la differenza che conta
| Utility | Marketing | |
|---|---|---|
| A cosa serve | Un'operazione già in corso col cliente | Vendere o promuovere |
| Esempi | Conferma o promemoria appuntamento, aggiornamento ordine, conferma prenotazione, stato di una pratica | Offerte, sconti, nuovi servizi, recupero clienti, cross-selling |
| Costo (Italia) | Gratis se rispondi al cliente entro 24 ore; 0,0248 € fuori finestra | Sempre 0,0658 € |
Quanto costa
Meta fa pagare ogni messaggio template consegnato. Il prezzo dipende dal Paese del destinatario, dalla categoria (Marketing, Utility, Autenticazione) e dai volumi mensili. I costi li addebita Meta sul metodo di pagamento dell'account WhatsApp Business, salvo accordi diversi con l'agenzia.
| Messaggio | Costo |
|---|---|
| Risposte normali entro 24 ore dal messaggio del cliente (Service) | Gratis |
| Template Utility inviato entro 24 ore dal messaggio del cliente | Gratis |
| Template Utility fuori dalla finestra | 0,0248 € a messaggio |
| Template Marketing (campagne, promo) | 0,0658 € a messaggio |
| Template Autenticazione (codici di verifica) | 0,0248 € a messaggio |
| Tutto, nelle 72 ore dopo un clic su una pubblicità Click-to-WhatsApp o sul pulsante WhatsApp della pagina Facebook | Gratis |
Prezzi per numeri italiani, in euro, tasse escluse, listino Meta in vigore dal 1° luglio 2026. Per i numeri di altri Paesi il prezzo è diverso.
Quanto costa una campagna
| Messaggi consegnati | Marketing | Utility |
|---|---|---|
| 100 | 6,58 € | 2,48 € |
| 500 | 32,90 € | 12,40 € |
| 1000 | 65,80 € | 24,80 € |
| 5000 | 329,00 € | 124,00 € |
Quando crei una campagna il CRM ti mostra la stima per i destinatari che hai scelto. Paghi solo i messaggi consegnati: se un numero non ha WhatsApp non si paga.
Sconti a volume (Utility)
| Messaggi Utility al mese | Prezzo a messaggio |
|---|---|
| 0 – 100.000 | 0,0248 € |
| 100.001 – 1.000.000 | 0,0236 € |
| 1.000.001 – 4.500.000 | 0,0223 € |
| 4.500.001 – 40.000.000 | 0,0211 € |
| 40.000.001 – 80.000.000 | 0,0198 € |
| oltre 80.000.000 | 0,0186 € |
Il Marketing non ha sconti a volume.
Come spendere meno
- Rispondi ai clienti entro 24 ore: è gratis.
- Usa Utility solo per messaggi davvero operativi e Marketing per le promo: un template ben classificato viene approvato prima.
- Fai campagne mirate con i filtri (età, sesso, tag) invece di scrivere a tutti.
- Usa le pubblicità Click-to-WhatsApp: 72 ore di messaggi gratis con chi ti scrive.
- Escludi dalle campagne chi ha già comprato o ha chiesto di non ricevere messaggi (tag esclusi).