Collegare il numero WhatsApp

Numero nuovo o numero già usato sull'app WhatsApp Business (Coexistence): come collegarlo in pochi minuti. · 6 min

Il CRM usa la WhatsApp Business Platform ufficiale di Meta (Cloud API). Il collegamento avviene con la procedura ufficiale di Meta (*Embedded Signup*): non devi copiare ID, token o codici tecnici.

Cosa ti serve

Un account Facebook personale con cui accedere (meglio quello di chi gestisce l'attività).
Un Business Portfolio (Business Manager) di Meta: se non ce l'hai, la procedura te lo fa creare.
Il telefono o la SIM del numero da collegare, per ricevere il codice di verifica (SMS o chiamata).
Per un numero già sull'app WhatsApp Business: l'app aggiornata sul telefono, per inquadrare il codice QR.

1. Avviare il collegamento

1Vai su WhatsApp → Numeri & Template, scheda Numeri.
2Nel riquadro Collega il primo numero (o *Aggiungi un altro numero*) clicca Connetti WhatsApp.
3Si apre la finestra di Meta: accedi con Facebook e scegli (o crea) il Business Portfolio e l'account WhatsApp Business.

2. Scegliere il numero

Nella schermata Aggiungi il tuo numero di telefono WhatsApp hai due strade.

Opzione A: un numero nuovo

Scegli Inserisci un nuovo numero di telefono, scrivi prefisso e numero e scegli come ricevere il codice (SMS o chiamata). Consigliato se hai un numero dedicato solo al CRM. Il numero non deve essere attivo su WhatsApp o WhatsApp Business in quel momento.

Opzione B: il numero che usi già (Coexistence)

Se usi già il numero con l'app WhatsApp Business e vuoi continuare a usarlo sul telefono, apri l'elenco dei numeri disponibili e seleziona il tuo: è la modalità Coexistence. Meta ti chiede di confermare dall'app (codice QR) e, se vuoi, di condividere la cronologia delle chat.

Cos'è la Coexistence

Lo stesso numero funziona insieme sull'app WhatsApp Business e nel CRM. Continui a rispondere dal telefono come sempre, e in più dal CRM fai campagne, automazioni, template, invii programmati e vedi tutte le conversazioni in un posto solo. È la scelta giusta quando i clienti conoscono già quel numero.

Importa la rubrica

Nelle 24 ore dopo il collegamento puoi importare nel CRM i contatti dell'app WhatsApp Business (riquadro Contatti dall'app WhatsApp Business): arrivano con il tag whatsapp. Dopo, Meta non lo permette più senza ricollegare il numero.

Perché il mio numero non compare nell'elenco?

Meta mostra solo i numeri disponibili e compatibili con quella configurazione. Un numero può mancare se:

è già collegato via API a un'altra piattaforma;
appartiene a un altro account WhatsApp Business o a un altro Business Portfolio;
non ha i requisiti per la Coexistence (es. app non aggiornata o numero non ancora usato con l'app);
non è verificato correttamente dentro Meta.

In questi casi il problema non è il CRM: va sistemata la configurazione del numero su Meta (o scollegato dall'altra piattaforma).

3. Fatto: controlla lo stato

Il numero collegato: stato, nome verificato e qualità.

Stato: deve essere Collegato.
Nome verificato: il nome che vedono i clienti, approvato da Meta (può richiedere qualche giorno).
Qualità: verde, giallo o rosso. Se scende, Meta limita gli invii: succede quando molti destinatari bloccano o segnalano i messaggi.

Limiti di invio

I numeri nuovi partono con un limite di destinatari al giorno per i messaggi che invii tu per primo. Il limite sale da solo se la qualità resta buona e se l'azienda è verificata su Meta. Per questo le prime campagne conviene farle a scaglioni.

Guida successiva

Regole e costi di WhatsApp

Cosa ti serve

Un account Facebook personale con cui accedere (meglio quello di chi gestisce l'attività).

Un Business Portfolio (Business Manager) di Meta: se non ce l'hai, la procedura te lo fa creare.

Il telefono o la SIM del numero da collegare, per ricevere il codice di verifica (SMS o chiamata).

Per un numero già sull'app WhatsApp Business: l'app aggiornata sul telefono, per inquadrare il codice QR.

2. Scegliere il numero

Nella schermata Aggiungi il tuo numero di telefono WhatsApp hai due strade.

Opzione A: un numero nuovo

Opzione B: il numero che usi già (Coexistence)

Cos'è la Coexistence

Importa la rubrica

Perché il mio numero non compare nell'elenco?

Meta mostra solo i numeri disponibili e compatibili con quella configurazione. Un numero può mancare se:

è già collegato via API a un'altra piattaforma;

appartiene a un altro account WhatsApp Business o a un altro Business Portfolio;

non ha i requisiti per la Coexistence (es. app non aggiornata o numero non ancora usato con l'app);

non è verificato correttamente dentro Meta.

In questi casi il problema non è il CRM: va sistemata la configurazione del numero su Meta (o scollegato dall'altra piattaforma).

3. Fatto: controlla lo stato

Il numero collegato: stato, nome verificato e qualità.

Stato: deve essere Collegato.

Nome verificato: il nome che vedono i clienti, approvato da Meta (può richiedere qualche giorno).

Qualità: verde, giallo o rosso. Se scende, Meta limita gli invii: succede quando molti destinatari bloccano o segnalano i messaggi.

Limiti di invio

Collegare il numero WhatsApp

Cosa ti serve

1. Avviare il collegamento

2. Scegliere il numero

Cos'è la Coexistence

Perché il mio numero non compare nell'elenco?

3. Fatto: controlla lo stato

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Collegare il numero WhatsApp

Cosa ti serve

1. Avviare il collegamento

2. Scegliere il numero

Cos'è la Coexistence

Perché il mio numero non compare nell'elenco?

3. Fatto: controlla lo stato

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