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Rispondere ai clienti su WhatsApp dal CRM. · 3 min

A sinistra le chat, al centro la conversazione, a destra la scheda del contatto.
A sinistra le chat, al centro la conversazione, a destra la scheda del contatto.
  • Puoi rispondere con testo libero solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Dopo serve un template (il CRM te lo propone).
  • Per scrivere a un nuovo contatto clicca Nuova conversazione e scegli un template.
  • Dalla scheda a destra aggiungi tag e note interne (il cliente non le vede).
  • Quando scrivi a mano, le automazioni per quel contatto si fermano per 24 ore: Riattiva bot le fa ripartire subito.
Messaggi non consegnati
I messaggi che non partono (es. numero inesistente, finestra di 24 ore chiusa) restano segnati in rosso nella chat con il motivo.
Dal telefono
Con la Coexistence puoi rispondere anche dall'app WhatsApp Business sul telefono: le chat restano allineate.
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